De Vlaamse Gids. Jaargang 61

[p. 71]

Hallo... Ik moet een blauwe neushoorn uit Mongolië invoeren

S.V.P.-Benelux is een telefonische antwoorddienst ten behoeve van personen en ondernemingen.
Hij is de enige in de Benelux.
Daarom vonden we het interessant aan de directeur-generaal, de h. A. Moeremans te vragen wat te vertellen over zijn werk.

Zo luidde de titel van een intrigerende folder, die aan duizenden zakenlui verzonden werd.

De vraag klonk gek, maar het antwoord was ernstig. Die folder werd het vertrekpunt van een succes. SVP Benelux is er in geslaagd in minder dan vijf jaar een telefonische antwoorddienst op te richten ten behoeve van zakenlui en ondernemingen.

De behoefte aan informatie

Uit een onderzoek van de U.N.E.S.C.O. blijkt dat een groep van honderd personen slechts van een ‘vitaal’ minimum aan informatie kan gewagen wanneer hij beschikt over tien exemplaren van een krant, vijf radio's, twee bioskoopkaartjes en twee televisietoestellen. Beneden deze drempel kan er van geen ernstige informatie sprake zijn. Een dergelijke statistiek bestaat niet voor de ondernemingen en dat is wel jammer.

Naar alle waarschijnlijkheid zou die aan het licht brengen dat de ‘informatiedrempel’ daar nog een stuk hoger ligt en dat de nood aan kennis er groot en verscheiden is.

De noodwendigheden van elke dag eisen van de zakenlui dat zij, om het even wanneer, opgewassen zijn tegen de meest uiteenlopende problemen.

Zonder dat de drukte daarom ook maar even ophoudt, moeten zij dagelijks belangrijke beslissingen nemen. En hoe vaak moeten zij, op dat vitale ogenblik, vaststellen dat de preciese informatie ontbreekt, die het hen moet mogelijk maken de ‘beste beslissing’ te nemen.

Een overmaat aan informatie

Ten einde vlug goede inlichtingen te bekomen vermenigvuldigen veel bedrijven de informatiebronnen. Een massa bulletins, tijdschriften, statistieken, naslagwerken worden uitgepluisd en geklasseerd. Het wordt al gauw moeilijk en duur om de gewenste informatie terug te vinden en als dit lukt zijn dikwijls de gegevens reeds verouderd of onvolledig. Een permanente up-dating blijkt een onoverkomelijke taak. Eigen medewerkers

[p. 72]

kunnen immers niet alles weten, en een volledige informatiedienst, eigen aan het bedrijf, is een te dure aangelegenheid qua tijd, personeel en documentatiekosten. En hoe vaak gebeurt het niet dat de verantwoordelijken van het bedrijf het bestaan van de documentatiedienst doodeenvoudig over het hoofd zien.

Het is duidelijk dat hier een eenvoudige oplossing nodig is. In dit tekort heeft SVP Benelux willen voorzien.

Een enkele informatiebron

Vandaag kan elk bedrijf beroep doen op de wereldwijde informatiecentrale van SVP.

Bedrijfsleiders en hun medewerkers aangesloten aan deze organisatie kunnen, precies wanneer het nodig is, en zonder investering elke verlangde inlichting bekomen door één telefoonnummer te vormen: 02/219.40.00

Waarom zou men zelf nog doen wat een gespecialiseerde dienst vlugger kan, veel goedkoper en dikwijls beter?

SVP Benelux is geen nieuwkomertje. Deze drie letters zijn het kenteken van een internationale organisatie die in Europa reeds meer dan 40 jaar bestaat en eigen kantoren bezit in Parijs, Londen, New-York, Tokyo, Toronto, Basel, Milaan en Sydney. Zij groepeert honderden beroepsadviseurs die beschikken over een oneindig aantal informatiebronnen en die iedere dag duizenden vragen beantwoorden.

De permanente uitwisseling van informatie onder de verschillende SVP-organisaties en de interconnectie van al die diensten verspreid over de wereld, vertienvoudigt de mogelijkheden van deze dynamische groep.

Mecanisme van het systeem

Om tijd en geld te sparen is de telefoon de hoofdcommunicatie - voerstraal gevolgd door telex-verbindingen, telecopieeroverseining en spoedbriefwisseling. De telefoon heeft als voordeel een dialoog toe te laten tussen de vraagsteller en één of meerdere SVP-experten. Deze dialoog is van hoofdzakelijk belang: de reële behoefte aan informatie kan nauwkeurig omschreven worden en het punt dat moet uigediept worden precies bepaald. Dit leidt tot een betere omschrijving van het probleem en stelt de informateur in staat de juiste informatiebron te selecteren en een vloed van overtollige en parasitaire antwoorden te vermijden. Dit voorkomt de levering van niet pertinente inlichtingen die weinig te maken hebben met de gestelde vraag.

Een volledig en precies antwoord wordt op deze wijze aan de vrager doorgegeven.

De experten van SVP zijn ingedeeld in vier werkgoepen, namelijk een juridische - een economische - en een technische-commerciële sektor en een vierde afdeling die elk probleem opneemt dat niet door één van de drie voornoemde groepen kan behandeld worden. Een nuchtere geest zal wellicht de vraag stellen

Heeft SVP werkelijk steeds een antwoord?

Het antwoord klinkt zelfzeker: Praktisch altijd! voor zover er een antwoord bestaat en de informatiebronnen toegankelijk zijn.

[p. 73]

Normale vragen worden dezelfde dag of 's anderendaags beantwoordt. Een langere termijn is natuurlijk onontbeerlijk voor het oplossen van complexe problemen of het uitvoeren van bijzondere studies. Iedere dag worden de meest uiteenlopende vragen gesteld:

-	Is het toegelaten sodium-carbonaat te gebruiken voor het oplossen van kleurstoffen bij de bereiding van voedingswaren?
-	Mag een P.V.B.A. haar eigen aandelen terugkopen?
-	Kan een handelsvertegenwoordiger, in dienst genomen met een contract van beperkte duur, een vergoeding bekomen voor verworven kliënteel bij het beëindigen van de overeenkomst?
-	Welke zijn de wettelijke feestdagen in Italië in 1977? Soms zijn de vragen vreemd of ongewoon:
-	Waar kan men Engelse paraplu's huren?
-	Hoe was de voornaam van de barman Martinez werkzaam in 1919 in het Waldorf Astoria Hotel te New-York?

Praktische voorbeelden

Een paar voorbeelden uit de praktijk zullen duidelijker aantonen hoe de SVP-diensten schijnbaar onoplosbare problemen aanpakken.

- Een textielfabrikant stelt vast dat een belangrijke productieketen geil vaar loopt gestopt te worden door het plotse en niet te voorziene gebrek aan een bepaalde kleurstof. Hij vraagt SVP firma's te willen opgeven die het produkt namelijk ‘indigo’ op korte termijn kunnen leveren.

Een dokter in de wetenschappen selecteert een reeks bevoorradingsbronnen. Alle weerhouden firma's worden per telex of telefoon ondervraagd over hun leveringsmogelijkheden - Twee fabrikanten respectievelijk gevestigd in Engeland en in Japan verklaren zich bereid onmiddellijk een eerste bestelling te aanvaarden.

Een paar dagen volstonden om de betrokken producent uit de nood te helpen - Een telefonisch gesprek van enkele minuten hebben hem meerdere dagen moeilijke en zenuwslopende opzoekingen gespaard die eventueel vruchteloos hadden kunnen blijven.

- Een bedrijfsleider wenst autonome vertegenwoordigers aan te werven in Duitsland en verzoekt SVP een contract op te maken dat rekening houdt met bepaalde eisen.

De tekst van de overeenkomst wordt bijgewerkt en in het Duits vertaald - Zonder verplaatsing en zonder tijdverlies heeft deze bedrijfsleider een geldende oplossing gekregen op een heel precies probleem.

- Een verdeler in voedingsprodukten wenst nauwkeurige marktgegevens te bekomen betreffende een bepaald produkt. Er wordt vastgesteld dat geen gegevens te vinden zijn noch in beschikbare statistieken, noch in gepubliceerde studies - Een reeks contacten werden opgenomen met producenten, grootverdelers, grootwarenhuizen, handels- beroeps- en verbruikersgroeperingen. Tal van informaties werden ingezameld, gezift en samengevoegd zodat, bij benade-

[p. 74]

ring, een redelijk precies overzicht kon gegeven worden van de omvang van de markt, van de evolutie ervan gedurende de laatste vijfjaar en van de marktaandelen van de belangrijkste merken. Het is evident dat de betrokken zakenman, aan zijn lot overgelaten, nooit de door SVP ingezamelde inlichtingen had kunnen inwinnen, zelfs niet na wekenlange opzoekingen.

Wie maakt gebruik van de SVP-diensten?

Privé bedrijven en openbare diensten en in het bijzonder de verkoops- en marketingsdiensten maar ook talrijke zelfstandigen of beoefenaars van vrije beroepen doen beroep op deze informatiedienst.

Dit bewijst hoe groot de nood aan informatie is in onze snel veranderende wereld en wijst op een werkelijke behoefte aan vlugge en nauwkeurige economische gegevens. De groep buigt zich regelmatig over zijn toekomst. Elk jaar komen de leiders van al de SVP-organisaties bijeen om hun werkmethodes te harmoniseren, een efficiëntere samenwerking te bespreken, een nog betere centralisatie van alle documentaire gegevens te bewerken en nieuwe ontwikkelingswegen te bepalen. Vorig jaar heeft deze vergadering plaats gehad in New-York. Dit jaar kwam Parijs aan de beurt en volgend jaar zullen alle afvaardigingen samen komen te Brussel in het World Trade Center waar SVP Benelux gevestigd is.